日前，长白山天池迎来“开冰季”，冰面渐消，倒映苍穹。山上残雪未融，山下翠色绵延的独特自然景观，吸引游客登山赏景。在熙熙攘攘的人群里，一抹流动的“藏蓝”格外引人注目，他们是长白山公安局池北分局光明森林派出所的旅游警务管理队，00后女民警魏煜蕾，便是这支队伍中的一员。巡逻执勤、维护秩序、调解纠纷，帮走失的小孩寻父母、帮粗心的游客找失物……自2024年穿上警服，魏煜蕾用青春的热忱和忠诚的担当，默默守护着游客的平安旅途。
扎根景区，青春铸就担当
2002年出生，2024年入警，在长白山景区工作刚满一年。“别看小魏年纪小，干起工作一点都不怵，敢往前冲，她身上既有青年民警的拼劲，又有老民警的稳重干练，很难得！”提起魏煜蕾，所里同事们连连夸奖。
然而，同事们眼中这份“难得”，是魏煜蕾在长白山实实在在磨砺出来的。对从小在城市长大的她而言，在长白山景区工作并没有想象中的那么美好。海拔2000多米，盛夏，强紫外线灼得皮肤红肿；寒冬，凛冽寒风如刀刮面，执勤不久便手脚发麻、睫毛挂霜。特别是佩戴沉甸甸的单警装备，日复一日在各个景点间的栈道台阶上穿梭巡逻，一天下来，步数常超2万步。
展开剩余78%身体的疲惫与环境的磨砺未能使她退缩。凭着骨子里的韧劲和对公安事业的赤诚，魏煜蕾迎难而上，她常自勉：“工作在长白山，就要有山的起点、高的标准，不畏困难，勇敢攀登。”
为了尽快掌握旅游警务工作的“秘诀”，初到景区，魏煜蕾便成了师傅的“影子”，一步一个脚印地丈量辖区。从核心景点、游览路线、换乘点分布，到易发生拥堵的狭窄路段、存在安全隐患的陡峭台阶或临崖区域……她都用心观察，默默记下，小小的笔记本上密密麻麻画满了简易地图，标注着注意事项。在处理纠纷时，师傅主动退到“后面”，让魏煜蕾多历练，学会“法理情”相结合去处置；游客丢失物品求助时，师傅就带着徒弟同景区运营部门沟通联系，教她“借助多方力量”。渐渐地，在实践锻炼和同事帮助下，魏煜蕾积累了经验，增强了信心，开展工作更加从容顺畅。
发挥专长，情暖八方游客
2024年8月20日，魏煜蕾清晰地记得这一天，这天是她从警后接到的第一次外国人报警求助。当天中午，一位韩国老人在景区与旅行团走散。语言不通、天气闷热，焦急万分的老人在新山门附近晕倒。接警后，魏煜蕾与同事火速赶到现场。凭借大学韩语专业的优势，魏煜蕾立即用韩语与老人交流，安抚其情绪。在了解情况的同时，她细心地为老人递上矿泉水缓解不适，并迅速联系导游。很快，老人安全与团队会合，紧紧握着魏煜蕾的手连声道谢。
“我们的形象，代表着中国警察的形象。”面对每年大量的韩国游客，魏煜蕾深知自身肩负的特殊意义。她充分发挥语言专长，每当韩国游客遇到困难，总是第一时间用流利的韩语沟通，准确了解需求并提供帮助，让身处异国的他们感受到来自中国警察的友好与热情。
越是节假日，长白山的游客越是人潮涌动，景区民警便越需要坚守岗位。对于魏煜蕾和她的同事们来说，节假日意味着更大的责任而非休息。今年“五一”假期，在温泉广场巡逻的魏煜蕾发现一名女游客瘫坐在地、面色痛苦。主动上前询问得知是低血糖反应后，魏煜蕾立即搀扶其至座椅休息。就在此时，游客突然呕吐，不慎溅到魏煜蕾的警服上。她顾不上清理，迅速拿出携带的矿泉水和纸巾递上，并贴心地将两块糖果放入游客口中。游客状况逐渐好转，对魏煜蕾的及时帮助感激不已。
细致周到的服务，源于充分的准备。每次巡逻前，魏煜蕾的警务包里总是备着糖果、矿泉水、暖贴、凉贴及应急药品。这沉甸甸的警务包，装的不仅是这些常备物品，更是一份随时准备向游客伸出援手的承诺与温度。
总结“四心”绘就平安“枫景”
随着魏煜蕾的日益成熟，辖区的商户和景区的工作人员都认识她了解她：“这姑娘不仅认真负责，工作也爱动脑子。”
魏煜蕾将她一年来旅游警务工作的点滴经验，凝练成一套‘四心’工作法，即：隐患排查要细心、矛盾调解要耐心、服务游客要热心、排忧解难要尽心。“和游客打交道其实很简单，只要用心，一定会换来大家的理解和支持。”魏煜蕾认真地说，针对涉旅矛盾纠纷，不能光讲法，更要用真心真情去化解。
6月3日，一位大爷与导游因行程问题发生争执，双方各执一词，互不让步，气氛一度紧张。正在附近巡逻的魏煜蕾和同事迅速赶到现场，先将两人分开，随后耐心倾听双方诉求，温言劝解。不一会儿，在魏煜蕾的协调下，双方握手言和，没有耽误后续的行程。“我们将新时代‘枫桥经验’向旅游场景延伸，坚持‘警力跟着游客走’，遇到纠纷第一时间就地快速处置化解,确保矛盾纠纷不下山、不出景区。”魏煜蕾介绍。
老人走散了、孩子不见了、手机遗失了……这些在游客眼中急难愁盼的“小事”，在魏煜蕾看来桩桩件件都是大事、上心事。无论是寻人找物，还是问路、咨询、拍照等便民需求，凡是游客所求，她都尽心尽力，有求必应。入警以来，魏煜蕾已累计解决各类游客求助100余起，调解矛盾纠纷72起。日复一日的用心，让无数游客在长白山感受到“藏蓝”的守护和温暖。
巍巍长白山，见证着四季轮回，也见证着一位“00后”警花的悄然绽放。从青涩新警到平安景区的守护者，魏煜蕾的身影已深深融入这片壮丽的山水之间。她用脚步丈量责任，用青春诠释担当，在风雪骄阳中守护万千游客的平安。这朵扎根于长白风雪、绽放于坚守奉献的警营之花，正以其特有的坚韧与温度，诠释着新时代青年民警最动人的忠诚芳华。
来 源｜长白山公安局
初 审｜王彤巨
复 审｜肖衡源
终 审｜朱 航
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