近日，《广州市镇街全域服务治理工作指引（2025版）》（以下简称《工作指引》）正式发布。从2021年至今，广州镇街全域服务治理工作已从试点探索阶段转入提档升级、提质扩面的推广阶段。《工作指引》的发布，为广州深化全域服务治理提供实践参考，也为物业服务企业全域服务工作提供标准化、专业化、系统化的指导，推动城市服务运营行业高质量可持续发展。
广州市城市服务运营协会会长赵广峰强调，《工作指引》是推进城市精细化治理的重要“方法论”与“施工图”。赵广峰认为，提升全域服务治理能力，首先要领会“全周期管理”“共建共治共享”理念，筑牢服务治理根基；同时注重互鉴共进、因地制宜，鼓励基层结合实际创新实践；其次是要抢抓机遇拓宽视野，号召行业各方主动融入全域服务治理新赛道，推动服务向主动赋能、多元协同、智慧驱动转型，共建城市服务运营新生态。
值得一提的是，会议现场广州市市政实业有限公司（以下简称“广州市政”）、广州花都万物城市运营服务有限公司（以下简称“花都万物”）、碧桂园生活服务集团股份有限公司（以下简称“碧桂园生活服务”）3家企业结合自身实践经验，分享了对全域服务治理政策的思考与实践。
广州市政依托市政集团建筑工程、运营管理等专业能力，与政府签订战略合作协议，明确分工、资源互补，聚焦城市服务与运营、供应链等核心领域，高效推进项目落地，形成“国企担当+政府统筹”的联动模式。围绕老城区老年康养、托育服务、安全保障等核心诉求，针对老旧社区、商务街区等多元场景，量身定制服务方案，破解“康养缺口大、托位不足、设施陈旧”等突出难题，让治理服务贴合群众实际需求。
花都万物针对不同区域核心诉求差异化设计方案，在赤坭镇聚焦“美丽圩镇”建设，以环卫+市容巡查打包服务为切入点，逐步拓展关联服务；在新华街围绕老旧小区改造后管养需求，重点推进“环卫+治理+民生”服务整合，贴合区域人口密集、业态复杂的特点。通过深度拆解政府与居民需求，明确“数字赋能、智慧共治、民生保障”的需求态势，花都万物构建涵盖城市服务、商业服务、民生服务的多元供给体系，实现政府诉求响应、业务效益与价值溢出的多重目标。
碧桂园生活服务将党建融入服务全流程：通过“党组织议事+党员先锋岗+红色共建”，联动企业党委、社区党员、商户资源，如与建设银行、社区医院等签订党建共建协议，开展 “党建+公益”“党建+应急”等丰富多样的活动，破解“单打独斗”困境，形成“共建共治共享”格局。同时坚持“以服务养服务”，一方面通过社区商业、资产增值（如闲置空间出租）开源，反哺公共服务；另一方面通过“成片化管理+机械化作业+数字化管控”节流，降低运营成本，避免依赖政府补贴，实现长期盈利，打造“可持续运营”经济模型，破解资金难题。
广州市城市管理综合执法局处长张光鸿表示，这些都是广州市镇街全域服务治理的生动实践，下一步将深化落实《广州市深化镇街全域服务治理方案》，持续擦亮全域服务治理广州品牌，以城市治理现代化助力中国式现代化。
南方+记者 柴亚娟
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